En un proceso simple como el desarrollo de una orden de pedido o la regulación de daños en un seguro, es necesario para cada fase de la cadena del proceso contar con informaciones y conocimientos ofertados amablemente por los usuarios. Así es que se originan en el proceso nuevos conocimientos, como por ejemplo aquellos relacionados con los deseos del cliente o bien los que tienen que ver con las debilidades del proceso.
La organización del conocimiento a partir de una perspectiva del proceso deberá comenzar con un análisis de informaciones y conocimientos de los procesos de negocios, esquemáticamente presentados en la figura siguiente:


Análisis de la información y el conocimiento en los procesos de negocios Preguntas


A continuación se lista una serie de preguntas que apuntan a efectuar el análisis anteriormente mencionado

Preguntas conducentes para la organización de los procesos de negocios

Para aclarar los procesos de negocios:

• ¿Quiénes son los portadores o dadores de información?
• ¿Cuáles son las fuentes y elementos fundamentales que podríamos utilizar?
• ¿Dónde existe un vacío de conocimientos y cómo podemos llenarlo?
• ¿Cómo se fomenta o impide la puesta a disposición de los conocimientos?
- Personas
- Organización
- Técnica
• ¿Quiénes son los que en cierto modo anclan o fondean los faros para poder tratar con conocimientos específicos y poder de este modo continuar con su desarrollo?
- Personas
- Temas
- Problemas

Junto a la transferencia del conocimiento dentro de un proceso de negocio deberá tener lugar un intercambio sobre la viabilidad de los procesos. Para este concepto de organización de una corporación de emprendimientos fue subrayado qué significado tiene el proceso de integración con sus tres componentes –integración según los valores, integración operativa e integración según el conocimiento–.

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