Algunas recomendaciones.
Von Klaus North
1. Una solución del tipo Intranet solo es
adoptada, teniendo el mayor efecto a aprovechamiento, cuando se ha desarrollado
una abierta transferencia de informaciones en la empresa. En esta situación
se observan claras señales sobre la conducción de la empresa.
Por ejemplo; qué informaciones deberá estar a disposición
de cada trabajador (desarrollo de negocios, mercado y competencia, objetivos
de las unidades empresariales, informaciones internas, etc.).
2. Las zonas de comunicación con acceso a Intranet. Podrían
producir la apertura en la política de la información.
3. Para superar las resistencias y miedos “podría resultar
redundante en mis transferencias de conocimientos”, siendo posible
el perfilamiento individual para la creación de grupos de trabajos
(Por ejemplo; encuentros sobre información, presentación
de proyectos, o páginas amarillas en Intranet).
4. Foros abiertos de ideas y una transparente y rápida reacción
de suGestions conllevan hacia una cultura abierta n la transferencia
de informaciones y conocimientos.
5. Posibilidades tales como el poder presentar a la dirección de
la empresa preguntas anónimas, la que serían evacuadas en
forma amplia y con honesta responsabilidad, resultarían de suma
importancia.
6. Las reglas de juego en el entorna del trato diario deben ser cuidadosamente
elaboradas y fomentadas consecuentemente.
7. Resulta especialmente estimado por las trabajadores el tener la posibilidad
de estar abonados a un sistema de informaciones. Principios para la configuración
de un mercado de conocimientos basado en Intranet.
Basado en múltiples experiencias
en las implementaciones de apoyo por Intranet en las denominadas “Plazas
de mercado del conocimiento”, se observarán los siguientes
puntos:
1. No se debe ambicionar el tener a todos los documentos registrados en
su totalidad y automatizados como palabras vinculadas (lo que impide el
objetivo de satisfacer en forma rápida la demanda de información),
sino que se debe aplicar una estrategia selectiva observando el principio
“pocas pero bien preparadas informaciones satisfacen la demanda
mejor que una multiplicidad de encuentros (véase la problemática
de Internet). Solamente la alta calidad de las informaciones empleadas
conducen, por último, a su aceptación. Se deberá
representar especialmente tales conocimientos, que por lo general resultan
válidos y relevantes para los desarrollos futuros, como así
también para servir al continuo desarrollo de la competencia. Tampoco
está bien el ambicionar un almacenamiento total de los denominados
conocimientos viejos.
2. El mercado de conocimientos deberá ser concebido (contrariamente
a lo mayormente realizado con los sistemas de información orientados
a la oferta). La aceptación de uso debe ser evaluada en todas las
fases de proyecto. La orientación a la demanda significa la realización
de diferentes enfoques; enfoque parcial de la construcción, enfoque
seriado de la construcción, enfoque del área de información
respectiva así como de la organización, incluyendo el acceso
directo a la homepage individual del trabajador. En los motores de búsqueda
se deben fijar el contacto personal en la búsqueda anónima,
como por ejemplo:
- Utilizo el contacto personal.
- Estoy informado periódicamente o con las novedades.
- Busco por mi cuenta en el sistema.
3. El correcto hallazgo en el mercado de conocimientos debe ser auxiliado
mediante una taxonomía consistente con los conceptos de búsqueda.
Aquí también los redactores de conocimientos juegan un rol
importante en la confección de los denominados “catálogos
del conocimiento” (el área de información y su respectivo
desglose).
4. Junto a la entrada, la preparación y el apoyo técnico
de los productores de conocimientos (ayuda para la autoayuda) los redactores
de conocimientos se encuentra a medio camino entre la oferta y la demanda,
personalmente acompañan las acciones en el mercado de conocimientos
y coordinan con otros redactores el proceso del mercado de conocimientos
(calidad del documento, reglas de acceso, taxonomía, preparación
y moderación de los foros de discusión). Estos redactores
poseen una irrenunciable capacidad para el desarrollo de los recursos,
aprovechamiento, aceptación y las correspondientes metas económicas
de la empresa (costo / uso). Con esto se manifiesta que muchas empresas
ahorran en el lugar equivocado.
5. Los mercados de conocimientos no se construyen con escaso esfuerzo
sino que cuenta con la ayuda del trabajador para el modificar las costumbres
de trabajo e información que pueden ser comercializadas. Es por
ello que el concepto de marketing para el mercado de conocimiento se ha
desarrollado tempranamente (sobre todo con pruebas tipo piloto). En esto
toman parte; la configuración de interfase de la web, la denominación
del mercado de conocimiento y el proceso correspondiente.
6. El aprovechamiento debe ser asegurado, por ejemplo, en la consulta
que se hace al mercado de conocimientos como tarea estándar tanto
en el briefing como en el debriefing del grupo de proyecto que se integra
a su proceso.
7. El mercado de conocimiento es el nudo gordiano a tener en cuenta para
continuar con el intercambio personal de conocimientos tanto en su aprovechamiento
como en su desarrollo ( entre otros se citan; los círculos de trabajo,
las comunidades de prácticas, las tutorías de auto aprendizaje
para elaborar temas importantes de elaboración, e intercambio personal
de lecciones aprendidas. En el mercado de conocimientos debe ser fomentado
el intercambio personal. Para ello existe una segunda fase de proyecto
de implementación del mercado de conocimientos concebido según
las formas de aprendizaje e intercambio.
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