Evaluación de la gestión
del conocimiento – Resultados del premio
“Gestión del Conocimiento 2002 y 2003”
“
Prof. Dr. Klaus North, Universidad Politécnica de Wiesbadenn
Resumen:
La gestión del conocimiento (GC) tiene un aprovechamiento comprobable.
Las pruebas de ello, son las empresas que han participado por el premio
“Gestión del Conocimiento del Año” ( www.wissensmanager-des-jahres.de)
La evaluación se fundamenta en la documentación de participación
presentada por 48 empresas.
El aprovechamiento de la gestión del conocimiento
para el trabajador, los clientes y la empresa
La gestión de conocimiento (GC) ofrece un aprovechamiento a la
empresa, la que se ha evaluado de las encuestas confeccionadas dadas a
conocer públicamente.
La diferenciación entre las cinco perspectivas; proceso, trabajador,
clientes, innovación y finanzas se basan en el concepto de panel
de control (Balanced Scorecard).
En la perspectiva de procesos se han reconocido
fundamentalmente el potencial de aprovechamiento de las empresas, identificándose
la aceleración de los procesos, el evitar las redundancias, la
mayor transparencia de los procesos, la reutilización de los conocimientos
internos, la reducción de falla y el tiempo de ahorro en los trabajos
rutinarios.
También en la perspectiva del trabajador son perfectamente
reconocibles los efectos de las actividades de GC para con la empresa.
Algunos de los aprovechamientos (utilidades) que se obtienen son; aumento
de la motivación, mejora del grupo de trabajo, tiempos más
cortos de elaboración, desarrollo de las competencias, aumento
personal del valor del mercado y ampliación personal de la base
del conocimiento sen los trabajadores son reconocibles claramente.
La gestión del conocimiento interno de la empresa también
afecta positivamente la perspectiva del cliente. Los
potenciales de aprovechamientos manifestados por las empresas consultadas
fueron; tiempo de reacción más corto, aumento en la calidad,
mejora en las comunicaciones, aumento de la satisfacción y relación
con el cliente, y un mayor contenido de información.
En la perspectiva de innovación se encuentran
nuevamente los argumentos de aprovechamiento, que representan una verdadera
renovación para la empresa. En general se determina, que por medio
de la GC se generan innovaciones, las que son escasamente dadas a conocer
por parte de las empresas. Aquí fueron mencionados sobre todo la
oferta de nuevos productos o prestaciones de servicio, la aplicación
de nuevas tecnologías, la generación de nuevos campos de
negocios y la tendencia positiva de la investigación.
